--- title: "Weiterleitungsstatistik" canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5182095528/Weiterleitungsstatistik" format: markdown --- In der Weiterleitungsstatistik siehst Du für die gewählte Hotline und je Anruf alle weitergeleiteten oder gemakelten Anrufe und die damit in Zusammenhang stehenden Kennzahlen. ![Übersicht über alle weitergeleiteten oder gemakelten Anrufe einer Hotline mit verschiedenen KPIs](media://7c15be03-4f03-4a23-9d0b-5b150dd84cd2) ## Kennzahlen Weiterleitungsstatistik: | | | | --- | --- | | Anrufstart | Datum und Uhrzeit des eingehenden Anrufs. | | Callid | Diese ID ist immer eindeutig und hilft zur statistikübergreifenden Nachverfolgung von Anrufen. | | Eventzeitpunkt | Wann der Anruf weitergeleitet oder gemakelt wurde. | | Eventtyp | MExtern: Der Anruf wurde auf ein externes Ziel gemakelt.
FExtern: Der Anruf wurde auf ein externes Ziel kalt weitergeleitet.
MGROUP: Der Anruf wurde auf eine Gruppe gemakelt
FGroup: Der Anruf wurde auf eine Gruppe kalt weitergeleitet.
MAGENT: Der Anruf wurde auf einen Agenten gemakelt.
FAGENT: Der Anruf wurde auf eine Gruppe kalt weitergeleitet.
FHOTLINE: Der Anruf wurde auf eine Hotline kalt weitergeleitet. | | Ursprungshotline | Auf welcher Hotline ursprünglich angerufen wurde. | | Ursprungsgruppe | In welcher Gruppe der Anruf initial entgegen genommen wurde. | | Ursprungsagent | Der Agent, welcher der Anruf initial entgegen genommen hat. | | Verbindungsdauer vor Event [sek] | Die Verbindungsdauer in Sekunden bevor der Anruf weitergeleitet wurde. | | Zielhotline | Wenn ausgewählt steht hier die Hotline, auf welche der Anruf weitergeleitet wurde. | | Zielgruppe | Wenn ausgewählt steht hier die Gruppe, auf welche der Anruf weitergeleitet wurde. | | Zielagent | Wenn ausgewählt steht hier der Agent, auf welchen der Anruf weitergeleitet wurde. | | Zielrufnummer | Wenn ausgewählt steht hier Zielnummer, auf welche der Anruf extern weitergeleitet wurde. | | Auslösegrund Ziel | Ob die Weiterleitung erfolgreich war oder nicht. Das bedeuten die einzelnen Gründe:
CONNECTED: Der Anruf wurde mit dem Weiterleitungsziel erfolgreich verbunden.
BUSY: Das Weiterleitungsziel war besetzt.
TIMEOUT: Das Weiterleitungsziel hat den Anruf nicht angenommen. | | Verbindungsdauer nach Event [sek] | Die Zeit, welche der Anruf mit Weiterleitungsziel verbunden war. | | Verbindungsdauer Makeln [sek] | Die Dauer der Rückfrage vor Übergabe. | | Anruf übernommen 0/1 | Ob der Anruf vom Ziel komplett übernommen wurde oder nicht. 1 steht für ja, 0 für nein. | > 📝 Diese Statistik wird gesondert für Inbound als auch Outbound angeboten.