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title: "WebRTC - Anrufe können nicht angenommen werden"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5154046106/WebRTC%20-%20Anrufe%20k%C3%B6nnen%20nicht%20angenommen%20werden"
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## Fehlerbild:

Ein eingehender Anruf wird dem WebAgent im Status “**ALERTING**” angezeigt. Der Slider des Softphones öffnet sich nicht und es ist kein Klingeln zu hören. Der Verbindungsstatus wird am Account-Icon orange angezeigt.

## Ursache:

Wenn dieses Fehlerbild mehrfach hintereinander auftritt, hat der WebAgent mit hoher Wahrscheinlichkeit die Verbindung zum WebRTC-Server verloren. 

## Fehlerbehebung:

Bitte nutze den Button “Neu verbinden” in deinen Account-Einstellungen:

![image-20250324-080335.png](media://459d6f32-529f-4b9b-a97c-2e50e9ad5a2e)

Nach dem Verbindungsaufbau sollten Anrufe wie gewohnt angenommen werden können. Sollte das Problem durch diese Vorgehensweise nicht behoben sein, wende dich bitte an deinen verantwortlichen Teamleiter oder an unseren Support.