--- title: "Ansage der voraussichtlichen Wartezeit" canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5141234484/Ansage%20der%20voraussichtlichen%20Wartezeit" format: markdown --- Du hast die Möglichkeit, deinen Anrufen die voraussichtliche Wartezeit ansagen zu lassen. Die Ansage der geschätzten Wartezeit wird immer nach der Intro-Ansage abgespielt. Dabei bestimmst Du, ob die Ansage aus unserem System kommt oder ob Du für die Ansage der unterschiedlichen Warteintervalle eigene Ansagen verwenden möchtest. Die Auswahl in Minuten bestimmt, ab welcher von der ACD errechneten voraussichtlichen Wartezeit die Ansage abgespielt wird. In dem unten stehenden Beispiel wird bei einer geschätzten Wartezeit unter 5 Minuten kein Hinweis abgespielt. Wenn immer ein Hinweis abgespielt werden soll, wähle bitte die Option “Zu Beginn” aus. ![Entscheide zwischem eigener Ansage für die Warteschleife oder Systemansage](media://3932cec9-b0c7-44dd-bc14-1e9fdbc54e0b) Wenn Du mit eigenen Ansagen arbeitest, kannst Du je Intervall eine eigene Ansage hinterlegen: ![Hinterlege für jedes Intervall eine eigene Ansage](media://a3061262-65b7-4636-91d3-eeab7991f3d2) > ⚠️ Bitte bedenke bei der Verwendung eigener Ansagen, dass, wenn Du einen Slot leer lässt, keine Ansage gespielt wird, wenn sich die geschätzte Wartezeit in diesem Intervall befindet.