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title: "Tab - Aktueller Anruf"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5141233991/Tab%20-%20Aktueller%20Anruf"
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Während eines Anrufs erhältst Du in einem separaten Tab zusätzliche Anrufinformationen - egal ob ein- oder ausgehender Anruf. Mit Ende der Nacharbeit springst Du automatisch wieder in das Home-Dashboard. Du kannst jederzeit zwischen den Tabs wechseln: 


![image-20250320-160246.png](media://ca46eaeb-a394-4afe-8572-c9ff2a01495e)

## 1. Anrufinformation

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| **Hotline** | Die Hotline, auf welche der eingehende Anruf geleitet wurde. Die Hotline beschreibt das Thema eines Anrufes und hat nichts mit der angerufenen Nummer zu tun. Die Hotline bestimmt auch, welche Nachbearbeitungszeit von Deinem Administrator vorgegeben wurde, ob Du als Anwender ein Gespräch mitschneiden darfst oder ob bei diesem Anruf das Weiterleiten auf eine Kollegin oder Kollegen erlaubt ist. |
| **Rufnummer** | Die Rufnummer zeigt die vom Anrufer angerufene Rufnummer. Je nach Einstellung der ACD kann dort auch ein Name stehen. Diese Information kann wichtig sein, da sie zusätzlich zum Thema auch Aufschluss über den Eingangskanal des Anrufers gibt (z. B. Kunden-Hotline oder VIP-Hotline). |
| **Gruppe** | Die Gruppe beschreibt die Gruppe, innerhalb dieser der Anruf verteilt wurde und gibt z. B. Aufschluss über die von dir erwarteten Fähigkeiten, um diesen Anruf bearbeiten zu können. |
| **Anrufernummer** | Zeigt Dir die Rufnummer des Anrufers an. |
| **Wartezeit des Anrufers** | Eine Information über die Wartezeit des Anrufers (je nach Dauer in grün, gelb oder rot). |

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> ⚠️ Es kann sein, dass ein Administrator eine Hotline als sog. “VIP-Hotline” markiert hat. In diesem Fall wird dir das Feld **Hotline** rot angezeigt. VIP-Hotlines können z. B. Eingangskanäle für wichtige Kunden sein.

![VIP-Information im WebAgent der telegra ACD](media://cb983f12-adb7-4166-9eda-75665aa754bf)


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## 2. Anrufsteuerung

Informationen zur Anrufsteuerung findest Du hier: [Anrufsteuerung](https://help.telegra.de/space/TAK/5228036283/Anrufsteuerung)

## 3. Mein Team

Informationen zu “Mein Team” findest Du hier: [Mein Team](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5140873739)

## 4. Warteschleifen

Informationen zu “Warteschleifen” findest Du hier: [Warteschleifen](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5140939340)

## 5. Zusätzliche Information

Informationen zu zusätzlichen Informationen findest Du hier: [Anrufsteuerung](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5140939340)

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