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title: "Rückrufe"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140939367/R%C3%BCckrufe"
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Während eines Anrufes oder in der Nachbearbeitungszeit kannst Du einen Rückruf planen. Ob dir diese Funktion zur Verfügung steht, hängt sowohl von der Konfiguration der Hotline oder des Mandanten als auch von den Deinen Berechtigungen ab.

Um den Rückruf verlässlich einzuplanen, hast Du vor dem Speichern die Möglichkeit, verschiedene Angaben zu dem Rückruf zu machen:

![image-20250324-080039.png](media://26d57a5e-45d6-4998-91f9-73e65dd38b7f)

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| Rückruf-Mandant | Je nach Konfiguration Deiner ACD stehen Dir hier mehrere Mandanten zur Verfügung. Der Mandant bestimmt unter anderem, welche Rufnummer beim Anrufziel angezeigt wird. [Mehr zu Mandanten](https://help.telegra.de). |
| Rufnummer | Die Rufnummer des Ziels. Du kannst die Nummer auch verändern. Z. B. wenn der Rückruf unter einer anderen Nummer folgen soll. |
| Notiz | Relevante Notizen bzgl. des Zwecks des Rückrufs für Dich oder Deine Teamkollegen. |
| Rückruf durch | Du kannst bestimmen, ob der Rückruf durch Dich oder ein beliebiges Team-Mitglied durchgeführt werden soll. |
| Zeitpunkt | Der Zeitpunkt des Rückrufs. Du kannst hier zwischen einem Zeitfenster in Minuten, Wochentags- und Tageszeitenabschnitten oder einem indviduellen Termin wählen. |
| Versuche | Du legst fest, wie oft der Rückruf durchgeführt, bzw. probiert wird, sollten die vorherigen Versuche nicht erfolgreich gewesen sein. |

Nachdem der Rückruf gespeichert wurde, erscheint dieser nun in Deinem Kalender im WebAgent (Diesen öffnest Du durch Anklicken des Kalenders oben rechts neben der Accountverwaltung):

![image-20250324-080001.png](media://72d11d53-ff05-40b4-ae2d-77c21b4edd16)


![image-20250324-080230.png](media://015d1ccf-f8b9-49fe-a5fc-f29d6c392bac)

Durch einen Klick auf den Eintrag kannst Du je nach Berechtigung die Einstellungen ändern. 

Durch einen Klick auf den Hörer startest Du den Rückruf.