---
title: "Widget - Warteschleifen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140939340/Widget%20-%20Warteschleifen"
format: markdown
---
Zur besseren Übersicht hast Du die Möglichkeit, Dir jederzeit die Auslastung der Hotlines anzuschauen, für welche Du telefonierst. Folgende Informationen stehen Dir je Hotline und Warteschleife zur Verfügung:

Die **Hotline **zeigt den Namen der entsprechenden Hotline an.

Die **Erreichbarkeit **zeigt die aktuelle Erreichbarkeit der Hotline an** (**Anzahl Anrufe von Agenten angenommen / Anzahl Anrufe Gesamt).

Die **Auslastung** zeigt die momentane Anzahl an wartenden Anrufern und die maximal erlaubte Anzahl an wartenden Anrufern an.

Die **max. Wartezeit** zeigt die längste Wartezeit eines Anrufers während deiner Login-Zeit an.

Der **Timeout ** zeigt die maximal erlaubte Wartezeit an. Ist dieser Wert überschritten, werden die Anrufer aus der Warteschleife entfernt und auf ein anderes Ziel geleitet.

![image-20250320-162555.png](media://eeacce49-ede6-4bb2-b819-c45f983240ee)

> ℹ️ **Gut zu wissen: **Es können individuelle Schwellwerte für die Erreichbarkeit und die Wartezeit im ACD-Adminportal eingestellt werden. Bei Unter- oder Überschreitung färben sich die entsprechenden Kennzahlen Orange oder Rot.


Durch Anklicken des Symbols der “Kumulierten Ansicht” kann die Ansicht auf eine Summenansicht für alle Hotlines geändert werden. 

![image-20250320-163146.png](media://144b20ce-e006-4739-824e-6b76377dae56)

Mithilfe des Zahnrads (rechts oben) können einzelne Hotlines aus der Ansicht gefiltert werden.

![image-20250320-163358.png](media://0891f61c-22ed-4064-81f7-985a08f13e17)