--- title: "Warteschleifen Widget" canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140907006/Warteschleifen%20Widget" format: markdown --- Das **Warteschleifen-Widget** zeigt Dir alle **wichtigen Kennzahlen** zu den Warteschleifen je **Hotline**. Damit hast Du jederzeit den Überblick über aktuelle Wartezeiten, Agentenverfügbarkeit und die Auslastung Deiner Warteschleifen. ### **Spaltenübersicht** Folgende Spalten kannst Du in der Konfiguration unter “Spalten” an- und abwählen: - **Hotline: **Die Hotline, in welcher die Warteschleife im Routingplan integriert ist. - **Warteschleife**: Der Name der Warteschleife. - **Auslastung**: Hier siehst Du die Anzahl momentan wartender Anrufe und die erlaubte maximale Anzahl. Je nach Auslastung färbt sich der Balken von grün über orange bis zu rot. (Mehr Infos zur Konfiguration einer Warteschleife findest Du hier: [Warteschleifen-Konfiguration](https://telegra.refined.site/space/TAK/5138874458/Warteschleifen)) - **Längste Wartezeit**: Die aktuell längste Wartezeit eines wartenden Anrufs. Da dies eine wichtige Kennzahl für die direkte Steuerung ist, kannst Du dir Schwellwerte bei Überschreitung eines von Dir definierten Wertes anlegen. Wird dieser Wert überschritten erhältst Du eine optische Warnung. - **Erlaubte Wartezeit**: Die an der Warteschleife konfigurierte maximale Wartezeit, bevor der Anruf auf ein anderes Ziel geleitet wird. - **Agenten: **Die Anzahl momentan angemeldeter Agenten, welche Anrufe aus dieser Warteschleife annehmen können. - **Faktor:** Der an der Warteschleife eingestellte Faktor, wie viele Anrufe je angemeldetem Agenten in die Warteschleife gelassen werden. Natürlich kannst Du auch in diesem Widget die Reihenfolge der Spalten mittels gedrückter Maustaste beliebig verändern. ### **Weitere Einstellungsmöglichkeiten über den „Detail“-Button** Zusätzlich zur Standardanzeige gibt es weitere **erweiterte Einstellungen**, die über den **„Detail“-Button** erreichbar sind. ![image-20250320-214720.png](media://6c3ae5d0-6e50-4789-afad-39757bec78c3) ### **Erweiterte Einstellungen für Warteschleifen** ➡ **Maximale Wartezeit:** (1–5400 Sekunden) → Bestimmt, wie lange ein Anruf maximal in der Warteschleife bleibt ➡ **Maximale Anrufer pro Agent:** (0.1–10.0) → Definiert die maximale Anzahl wartender Anrufer pro Agent ➡ **Minimale Anruferanzahl:** (0–500) → Gibt an, ab wann die Warteschleife aktiv bleibt > ℹ️ Alle Werte lassen sich **dynamisch und in Echtzeit** anpassen, sodass Du sofort auf **veränderte Anrufmengen oder Agentenverfügbarkeiten** reagieren kannst. Änderungen greifen sofort und ermöglichen eine **optimierte Steuerung des Anrufflusses**. ![image-20250320-214754.png](media://6a0e76e8-4f58-4573-93c8-c5001d5e03f6) ### **Schwellwerte für Warteschleifen** Im **Warteschleifen-Widget** kannst Du außerdem **Schwellwerte für Wartezeiten je Hotline **definieren. Damit wird sichtbar, wenn Anrufe eine bestimmte Dauer in der Warteschleife überschreiten. ![image-20250320-215337.png](media://89f2aea5-f06f-44ef-8535-9fd7def85b8c) Die Schwellwerte können jederzeit **live angepasst** werden, um flexibel auf Anrufvolumen oder Personalverfügbarkeit zu reagieren.