---
title: "Hotline Widget"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140906979/Hotline%20Widget"
format: markdown
---
Das Hotline-Widget gibt WebCommandern Aufschluss über die Performance und Kennzahlen der von ihnen verantworteten Hotlines.

Das Hotline-Widget kann in drei verschiedenen Ansichten konfiguriert werden:

- **Agenten: **Zeigt die Menge der Agenten in einem Status je Hotline
- **Aktuelle Anrufe: **Zeigt den Status aller momentanen Anrufe je Hotline
- **Anrufe gesamt: **Zeigt die Summe der Anrufe und die dazugehörigen Summen und Durchschnittswerte je Hotline im gewählten Zeitraum.

## Einstellungsmöglichkeiten

Im Hotline-Widget hast Du die folgenden Einstellungsoptionen:

- **Titel**: Der von dir frei vergebene Titel des Widgets.
- **Theme**: Die gewünschte Farbwelt des Widgets.
- **Chart-Typ**: Die Chart-Variante in der grafischen Ansicht:
  - Vertikale Balken
  - Horizontale Balken
  - Kreisdiagramm
  - Kuchendiagramm
- **Anzeige-Typ: **Agenten, Anrufe gesamt oder Aktuelle Anrufe. Siehe oben.
- **Inhalt:** Du kannst die Auswahl der anzuzeigenden Hotlines filtern.
- **Spalten:** Hier wählst Du die Spalten mit den Kennzahlen aus, welche für dich in der Listenansicht von Bedeutung sind. Die Spaltenauswahl ändert sich je nach Wahl des Anzeige-Typs.
- **Schwellwerte**: Du kannst je Hotline definieren, ab welcher Unter- oder Überschreitung eines Durchschnittswertes dieser orange oder rot als Warnung, bzw. Alarm dargestellt wird.

## Einstellungen der Schwellwerte:

![Schwellwerte im Hotline-Widget einstellen](media://b6023661-06c9-4cd6-aa44-300fbcc5d7d3)


Folgende Funktionen und Informationen stehen dir in der Listenansicht zur Verfügung:

- **Spaltensortierung: **Du kannst die Spalten auf- oder absteigend nach Werten oder alphabetisch sortieren.
- **Spaltenreihenfolge:** Du kannst die Spaltenreihenfolge ändern. Dazu halte die Maus über den Header einer Spalte und verschiebe diese mit gedrückter Maus an die gewünschte Stelle.