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title: "Agenten beobachten"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140906972/Agenten%20beobachten"
format: markdown
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Im **WebCommander** können Supervisor sich automatisch in Anrufe eines Agenten zuschalten. Dies kann in verschiedenen Modi erfolgen:

- **Mithören** (Silent-Modus)
- **Coaching** (mit direkter Gesprächseinwirkung)
- **Aufnehmen** (Gespräche aufzeichnen)

## **Agentenbeobachtung aktivieren**

Um einen Agenten zu beobachten, klicke auf das **Auge-Symbol** im Steuerungsmenü des Agenten:  
  


![image-20250320-202821.png](media://a01cedea-1242-4352-b744-5b28fac0bb95)

Nach dem Klick öffnet sich das Fenster **„Agent beobachten“**, in dem weitere Einstellungen vorgenommen werden können:

![image-20250320-202853.png](media://8328d764-e8c2-4bc5-a447-9acf3b6f6823)

## **Einstellungsoptionen für die Agentenbeobachtung**

### **1️⃣ Anrufrichtung festlegen**

Du kannst auswählen, ob nur **eingehende, nur ausgehende oder beide Anrufarten** beobachtet werden sollen.

### **2️⃣ Hotlines auswählen**

Falls der Agent in mehreren Hotlines tätig ist, kannst Du genau festlegen, **für welche Hotline-Anrufe beobachtet werden sollen**.

### **3️⃣ Beobachtungsmodus wählen**

Es gibt drei Modi für die Agentenüberwachung:  
✔ **Mithören:** Der Supervisor kann das Gespräch lautlos verfolgen.  
✔ **Coaching:** Der Supervisor kann dem Agenten Anweisungen geben, ohne dass der Kunde es hört.  
✔ **Nur Aufnehmen:** Das Gespräch wird aufgezeichnet, aber nicht live gehört.

> ℹ️ Zusätzlich gibt es die Option, **ein Gespräch mitzuhören und gleichzeitig aufzuzeichnen** (Häkchen bei „zusätzlich Aufnehmen“ setzen).

### **4️⃣ Anzahl der zu beobachtenden Anrufe bestimmen**

➡ Hier kann festgelegt werden, wie viele **Anrufe hintereinander automatisch beobachtet** werden sollen.

## **Agentenbeobachtung starten**

Nachdem alle Einstellungen vorgenommen wurden, klicke einfach auf **„Agent beobachten starten“** (unten rechts). Der Supervisor wird nun automatisch mit den nächsten Anrufen des ausgewählten Agenten verbunden.