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title: "Steuerung und Monitoring"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140906956/Steuerung%20und%20Monitoring"
format: markdown
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Wenn Du als **Supervisor** im WebCommander die entsprechende Berechtigung hast, stehen Dir verschiedene **Möglichkeiten zur Steuerung, Überwachung und Unterstützung von Agenten** zur Verfügung.

Das **Steuerungsfenster** eines Agenten erreichst Du über:

1. Klick auf den Agenten in der Tabellenansicht des Agenten-Widgets
2. Klick auf das Agentensymbol im [Gruppen-Widget](https://telegra.refined.site/space/TAK/5140939712/Gruppen+Widget).

![Steuerung, Monitoring und Coaching von Agenten](media://46faf494-0f8e-4ec7-86e2-20053680ae22)

### Agenteninformationen:

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| Agentenname | Der Name des Agenten |
| Agentenstatus | Der momentane Status des Agenten. Diesen erkennst Du sowohl an der Farbe des Agentensymbols als auch an der Anzeige oben rechts. Weiter wird Dir angezeigt, wie lange sich der Agent in diesem Status befindet. |
| Loginnummer | Die Loginnummer des Agenten. Diese ist manchmal im Supportfall hilfreich. Durch einen Klick auf das nebenstehende Icon kannst Du die Loginnummer direkt in die Zwischenablage kopieren. |
| [Anrufdetails](https://telegra.refined.site/space/TAK/5140939705/Anrufe+nachverfolgen) | Durch einen Klick auf Anrufdetails erhältst Du viele weitere Infos über den aktuellen Anruf. Diese Funktion steht nur während eines Anrufs zur Verfügung. |

### Steuermöglichkeiten:

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| Modus INBOUND / OUTBOUND | Du kannst den Agenten in einen anderen Modus setzen. Diese Aktion greift erst, wenn der aktuelle Anruf, die Nacharbeit oder die Pause beendet ist. |
| Pause starten oder beenden | Du kannst den Agenten in eine Pause setzen. Auch diese Aktion greift erst, wenn es der Status des Agenten zulässt. Du kannst die Pause eines Agenten jederzeit beenden oder den Pausengrund wechseln. |
| [Gespräche mithören](https://telegra.refined.site/space/TAK/5140874172/Mith%C3%B6ren+und+Coaching) | Bei einem aktiven Anruf kannst Du Gespräche in verschiedenen Formen mithören und aufzeichnen. Vorausgesetzt Du hast das entsprechende Recht und die Hotline oder der Mandant wurden entsprechend konfiguriert. |
| Agenten abmelden | Du kannst den Agenten abmelden.<br>> ⚠️ Wenn Du dies tust, wird der aktuelle Anruf abgebrochen. Du erhältst deshalb vorher eine Sicherheitsabfrage. |
| [Agent beobachten](https://telegra.refined.site/space/TAK/5140906972/Agenten+beobachten) | Du kannst bestimmen, dass Du dich in eine definierte Anzahl von Anrufen des Agenten automatisch zuschaltest. |
| Zu Gruppen hinzufügen oder entfernen | Du kannst den Agenten zu einer Gruppe hinzufügen oder entfernen. |
| Ändern der Gruppen- oder Mandantenpriorität | Durch den Schieberegler kannst Du die Priorität eines Agenten in der Gruppe ändern. Siehe auch [Gruppen / Agenten-Zuordnung](https://telegra.refined.site/space/TAK/5137170490/Gruppen). |