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title: "Agenten-Widget"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140906942/Agenten-Widget"
format: markdown
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Das **Agenten-Widget** gibt Dir einen Überblick über die in Deinem Contact Center arbeitenden Agenten. Es ermöglicht die **Überwachung, Analyse und Steuerung** der Agentenaktivitäten in Echtzeit.

**[Steuerung und Monitoring](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5140906956)**

- Echtzeit-Überwachung von Agentenaktivitäten
- Anrufe in Echtzeit nachverfolgen
- Agentenstatus einsehen

 **[Mithören und Coaching](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5140874172)**

- Live-Mithören von Gesprächen
- Unterstützende Coachings während des Gesprächs

**[Agenten-Aktionen nachverfolgen](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5140874172)**

- Anzeigen, ob Anrufe gehalten oder makelt werden
- Erkennen, ob Anrufe aufgezeichnet werden

Das Widget kann sowohl in einer **grafischen Darstellung** als auch in einer **Listenansicht** genutzt werden:

## **Einstellungsmöglichkeiten im Agenten-Widget**

Durch einen Klick auf das **Zahnrad-Symbol oben rechts im Widget** öffnet sich das Einstellungsmenü. Dort stehen verschiedene Konfigurationsoptionen zur Verfügung:  
  


![image-20250320-200250.png](media://d01bfe2a-56e3-4654-8ef9-ce5b73f1d1ff)


### Einstellungsmenü und Beschreibung:  
  


### **Allgemein**

- **Titel:** Frei wählbarer Titel für das Widget
- **Theme:** Auswahl der Farbwelt für die Anzeige

![image-20250320-200331.png](media://426b775a-f80d-4121-8955-b26d81705c3b)

### **Inhalt**

- Filtern nach Agenten, Gruppen, Hotlines oder Nummernplänen
- Anzeige von nicht angemeldeten Agenten ein-/ausschalten

![image-20250320-200419.png](media://c4339fd0-f6bf-424e-ba5c-ff7ed1ec05bd)

### **Spalten**

Hier kannst Du auswählen, welche **Spalten** in der Listenansicht sichtbar sein sollen:

- Agentenstatus
- Anzahl angenommener Anrufe
- Dauer von Gesprächen
- Weitere relevante Kennzahlen

### **Chart-Ansicht**

In der **Chart-Ansicht** kannst Du festlegen, welche **Agenten-Status** in der grafischen Darstellung angezeigt oder ausgeblendet werden sollen.

### **Schwellwerte**

Für jede Spalte können individuelle **Schwellwerte** eingestellt werden. Diese helfen, bestimmte Grenzwerte visuell hervorzuheben, z. B.:

- Warnungen für zu lange Gesprächszeiten
- Alarm bei hoher Anzahl nicht angenommener Anrufe


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## **Listenansicht – Detaillierte Agentenübersicht**

In der **Listenansicht** werden alle Agenten und deren **Kennzahlen im Detail** angezeigt.

**Funktionen der Listenansicht**

- **Suchfunktion:** Agenten gezielt suchen
- **Spaltensortierung:** Werte auf- oder absteigend sortieren
- **Spaltenreihenfolge anpassen:** Spalten einfach per Drag & Drop verschieben

**Icons neben Agenten zeigen an, ob:**

- Gespräche mitgehört werden
- Anrufe aufgezeichnet werden
- Der Agent einen Anruf hält oder makelt

In der Listenansicht siehst Du deine Agenten und deren Kennzahlen im Detail:

![Kennzahlen deiner Agenten im Detail in der Listenansicht des Agenten-Widget](media://9a3ac709-58b1-4380-8738-d548006ae1a7)