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title: "Performance Widget"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140874192/Performance%20Widget"
format: markdown
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## Performance - Allgemeine Einstellungsmöglichkeiten

Im Performance-Widget stehen Dir die folgenden Einstellungsoptionen zur Verfügung: 

- Titel: Der von Dir frei vergebene Titel des Widgets
- Theme: Die gewünschte Farbwelt
- Chart-Typ: Werte oder Liniendiagramm
- Reiter *Inhalt*: Du kannst nach Hotlines, Gruppen oder Agenten filtern. Zusätzlich kannst Du bestimmen, ob abgemeldete Agenten mit in der Berechnung berücksichtigt werden.

Alle Kennzahlen können im Verlauf als Diagramm oder als Wert dargestellt werden.

##   
Auswahl der KPIs (Tab „Werte“)

➡ Hier wählst Du aus, **welche Kennzahlen im Widget dargestellt** werden sollen  
➡ KPIs sind in **drei Kategorien** unterteilt - Zeit, Anzahl, Rate in(%):

![image-20250320-213235.png](media://8c542eb7-0ce3-4d4f-bfbb-4091cc0b4e96)

> ℹ️ **Gut zu wissen: Der Wert “Abgebrochene Anrufe” berücksichtigt nur Anrufer, welche innerhalb einer Warteschleife den Call abgebrochen haben. Mit einem Agenten verbundene Anrufe werden hier nicht berücksichtigt!**


## Berechnung der Kennzahlen

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| Ø Anrufdauer | Summe aus Gesprächsdauer, Annahmedauer, Ansagen, IVR Menüs, Opt-In-Ansagen und Wartezeit |
| Ø Gesprächsdauer | Zeit, die ein Anruf mit einem Agenten verbunden war |
| Ø Annahmedauer | Zeit, bis ein Agent einen Anruf angenommen hat |
| Ø Nachbearbeitungszeit | Zeit, die ein oder mehrere Agenten in der Nacharbeit verbracht haben |
| Längster wartender Anruf | Die Zeit des im konfigurierten Intervall längsten wartenden Anrufs |

## **Berechnungsmethoden (Tab „Kalkulation“)**

➡ **Intervallbasierte Berechnung** *(1–60 Minuten)*  
➡ **Zeitraumbasierte Berechnung** *(basierend auf einem globalen Zeitfenster)*  
➡ **Berechnung nach aktueller Stunde** *(Performance-Werte für die laufende Stunde)*

Du bestimmst, in welchem Zeitraum die Werte berechnet werden sollen:

![image](media://4a663d43-bc2e-4eee-b2a3-05b23a212a81)

> ℹ️ **Servicelevel-Berechnung:**  
> ℹ️ ➡ Definiert die **prozentuale Anzahl an Anrufen**, die in einer festgelegten Zeit angenommen werden müssen, um ein **100%iges Servicelevel** zu erreichen.  
> ℹ️ ➡ Beispiel: **80% der Anrufe müssen innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden.**

## **Formatierungsoptionen (Tab „Formatierung“)**

➡ Anpassung der **Anzeige von Zeitwerten**:

- Sekundenformat **(SSSS)**
- Minuten- und Sekundenformat **(MM:SS)**