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title: "Widget - Anrufhistorie"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5140873789/Widget%20-%20Anrufhistorie"
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![image-20250320-171146.png](media://98e01b0e-3e2b-43bb-8819-72d3cde2e1c0)

Die Anrufhistorie im WebAgent bietet Dir eine Übersicht über alle angenommenen und getätigten Anrufe. Dabei werden sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe angezeigt. Über die Reiter ***„Eingehend“ ***und ***„Ausgehend“*** kann zwischen den beiden Anrufarten gewählt werden.

Die Anrufhistorie wird lokal auf dem von Dir aktuell genutzten PC gespeichert. Dies bedeutet, dass die Daten nur auf Deinem Gerät verfügbar sind und auf anderen PCs oder Geräten nicht eingesehen werden können.

> ℹ️ Durch Anklicken einer Rufnummer in der Historie wird automatisch eine Verbindung zum Ziel aufgebaut, sofern entsprechende Outbound-Rechte vorhanden sind und ein zugewiesener Mandant dies erlaubt.

### Spaltenbeschreibung in der Anrufhistorie

Die Anrufhistorie bietet eine Übersicht mit verschiedenen Informationen zu jedem Anruf. Eine zentrale Rolle spielt der **Auslösegrund**, der beschreibt, was mit dem jeweiligen Anruf geschehen ist. Dieser wird in der Spalte „Auslösegrund“ angezeigt. Durch Bewegen des Mauszeigers über das zugehörige Icon kannst Du die detaillierte Beschreibung zu dem entsprechenden Auslösegrund sehen. 

### Auslösegründe - Eingehende Anrufe

Die folgende Tabelle erklärt Dir die häufigsten Auslösegründe für eingehende Anrufe:

| **Icon** | **Auslösegrund** | **Beschreibung** |
| --- | --- | --- |
| ![image-20241209-162807.png](media://d2da987e-6816-4f60-88a0-1b9de318163d) | Connected | Der Anruf wurde erfolgreich verbunden. |
| ![image-20241209-163059.png](media://207da52c-ab85-44d6-a564-f492568ac5fb) | Busy | Der Anruf wurde vom Agenten nicht entgegengenommen. |
| ![image-20241209-163005.png](media://30fcc4df-1dd4-487c-aa27-a7721fb688ea) | Terminated_A | Der **Anrufer** hat während des Klingelns aufgelegt, bevor der Agent den Anruf angenommen hat. |
| ![image-20241209-163116.png](media://4e6ea825-37b1-4da4-9107-94d2b108f35f) | Timeout | Der Agent hat innerhalb der vorgegebenen Klingelzeit nicht reagiert. |

### Auslösegründe - Ausgehende Anrufe

Für ausgehende Anrufe gibt es ebenfalls spezifische Auslösegründe:

| **Icon** | **Auslösegrund** | **Beschreibung** |
| --- | --- | --- |
| ![image-20241209-162807.png](media://d2da987e-6816-4f60-88a0-1b9de318163d) | Outconnect | Der Anruf wurde erfolgreich verbunden. |
| ![image-20241209-163059.png](media://207da52c-ab85-44d6-a564-f492568ac5fb) | Busy | Das **Ziel** war besetzt oder hat aufgelegt, der Anruf konnte nicht verbunden werden. |
| ![image-20241209-163005.png](media://30fcc4df-1dd4-487c-aa27-a7721fb688ea) | Terminated_A | Der **Agent** hat während des Klingelns aufgelegt, bevor der Agent den Anruf angenommen hat. |
| ![image-20241209-163116.png](media://4e6ea825-37b1-4da4-9107-94d2b108f35f) | BTimeout | Die maximale Klingelzeit wurde erreicht, der Anruf konnte nicht verbunden werden. |

### Spaltenbeschreibung für eingehende Anrufe

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| Anrufer | Zeigt die Nummer des Anrufers an. |
| Hotline | Gibt an, über welche Hotline der Anruf zugestellt wurde. |
| Servicenummer | Die angerufene Nummer wird hier angezeigt. Abhängig von den Einstellungen kann stattdessen ein Name erscheinen. |
| Klingeldauer | Die Zeit, die der Anruf geklingelt hat, bevor er angenommen oder beendet wurde. |
| Start | Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf angenommen wurde. |
| Dauer | Die reine **Gesprächsdauer**. Nachbearbeitungszeiten werden hierbei nicht berücksichtigt. |
| Auslösegrund | Beschreibt, was mit dem Anruf passiert ist. Ein Beispiel ist **CONNECTED**, was bedeutet, dass der Anruf erfolgreich verbunden wurde. Ein weiterer möglicher Wert ist **TIMEOUT**, der anzeigt, dass der Anruf innerhalb der vorgegebenen Klingelzeit nicht angenommen wurde (unter Auslösegründe - Eingehende Gespräche) genauer beschrieben. |
| Call-ID | Die 24-stellige Call-ID, die zur eindeutigen Identifizierung eines Anrufs dient. Diese ist hilfreich für den Support oder Administratoren, um gezielt auf Anrufdetails zugreifen zu können.<br>> ℹ️ **Gut zu wissen: **Durch anklicken des Symbols wird die Call-ID in die Zwischenablage kopiert. |

### Spaltenbeschreibung für ausgehende Anrufe

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| Gesprächsziel | Zeigt die gewählte Nummer des Gesprächsziels. |
| Mandant | Zeigt an, über welchen Outbound-Mandanten der Anruf initiiert wurde. |
| Klingeldauer A | Gibt an, wie lange es gedauert hat, bis der Anruf auf dem Endgerät angenommen wurde, falls kein Softphone genutzt wird. |
| Klingeldauer B | Zeigt die Zeit an, die es beim gewünschten Ziel geklingelt hat. |
| Verbindungsstart | Der Zeitpunkt, zu dem der Anruf erfolgreich verbunden wurde. |
| Dauer | Die reine Gesprächsdauer, ohne Nachbearbeitungszeiten. |
| Auslösegrund | Das technische Ergebnis des Gesprächs. Dieser Wert zeigt an, ob der Anruf erfolgreich verbunden wurde oder das Ziel z. B. besetzt war (unter Auslösegründe - Ausgehende Gespräche) genauer beschrieben. |
| Call-ID | Die 24-stellige Call-ID, die zur Identifikation des Anrufs dient. Sie ist essenziell, um bei Rückfragen oder technischen Problemen relevante Informationen schnell bereitstellen zu können. |

### Weitere Funktionen der Anrufhistorie

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| zurücksetzen | Setzt das Anrufjournal zurück und entfernt alle Einträge aus der Anzeige. Diese Löschung betrifft ausschließlich die persönliche Ansicht, während die Anrufe weiterhin in den ACD-Statistiken gespeichert bleiben. |
| Wechsel Eingehend / Ausgehend | Über die beiden Reiter oben rechts im Widget kann zwischen der Ansicht für eingehende und ausgehende Anrufe gewechselt werden. |