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title: "Gruppenstatistik"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5139300408/Gruppenstatistik"
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In der Gruppenstatistik findest Du alle aggregierten Kennzahlen bzgl. der Anrufe auf Gruppen-Ebene.

Mögliche Auswahlen:

![Möglichkeiten für die Auswertung von Gruppenstatistiken](media://29932e2b-edb8-4511-b613-80dd842d55ae)

## Kennzahlen Gruppenstatistik:

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| Anzahl Calls | Die Anzahl an Anrufen, welche im gewählten Zeitraum dieser Gruppe angeboten wurde. |
| Erstlösungsquote (%) | Der prozentuale Anteile an Anrufen, welche ohne die Notwendigkeit einer Rückfrage per Makeln oder Weiterleiten abgeschlossen wurde. |
| Gemakelte Anrufe | Die Summe an Anrufen, welche durch Agenten in der ausgewählten Gruppe gemakelt (Weiterleitung mit Rückfrage) wurden. |
| Gesamtanrufzeit (hh:mm:ss) | Die gesamte Dauer der Gesprächszeit der Gruppe inkl. Aufbauzeiten (Outbound) und der Zeit während des Makelns. |
| Nachbearbeitungszeit (hh:mm:ss) | Die gesamte Dauer der benötigten Nachbearbeitungszeit der Gruppe. |
| Servicelevelzeit (Sek) | Die durchschn. Dauer inkl. Wartezeiten bis ein Anruf durch diese Gruppe angenommen wurde. |
| Servicelevel (%) | Der prozentuale Anteil an Anrufen, welcher innerhalb der an der Gruppe konfigurierten Annahmezeit durch die Gruppe angenommen wurde. |
| Verbindungszeit (hh:mm:ss) | Die gesamte Dauer der Nettogesprächszeit der Gruppe. |
| Wartezeit (hh:mm:ss) | Gibt die gesamte Wartezeit aller Anrufe wieder, welche nach einer Wartezeit mit der Gruppe verbunden wurden. |
| Weiterleitungen | Die Anzahl an Anrufen, welche ohne Rückfrage kalt durch die Gruppe weitergeleitet wurden. |
| Durchschn. Nachbearbeitungszeit (Sek) | Die durchschn. Dauer der benötigten Nachbearbeitungszeit der Agenten innerhalb der ausgewählten Gruppe. |
| Durchschn. Verbindungszeit | Die durchschn. Dauer der Nettogesprächszeit der Agenten innerhalb der ausgewählten Gruppe. |
| Durchschn. Wartezeit | Die durchschn. Wartezeit der Anrufe, welche Agenten innerhalb der Gruppe erfolgreich zugestellt wurden. |
| Maximale Wartezeit | Die in dem Statistik-Zeitraum maximale Wartezeit eines Anrufes vor Zustellung zu einem Agenten der Gruppe. |