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title: "ACD Nummernplan"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5139202074/ACD%20Nummernplan"
format: markdown
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Nummernpläne in der ACD dienen ähnlich dem Durchwahlknoten eines Routingplans der direkten Erreichbarkeit von Zielen. 

Während Durchwahlknoten eher dazu bestimmt sind, direkt auf eine Gruppe mit einem dahinter liegenden Anrufplan zu leiten, werden Nummernpläne üblicherweise zur direkten Anwahl eines Agenten genutzt. 

Du erreichst die Verwaltung der Nummernpläne über *Konfiguration → Nummernplan*.

![Der Nummernplan mit seinen Attributen in der telegra ACD](media://e8b59dd0-4103-4528-a269-b444b31b6f4e)

## Verknüpfung mit einer Rufnummer

Der Nummernplan wird wie eine Hotline in [telegra CONTROL](https://telegra.refined.site/page/telegra-control) in der Rufnummernverwaltung mit der gewünschten Rufnummer verknüpft. Die im Nummernplan definierten Durchwahlen werden dann automatisch bei einem Anruf auf die Rufnummer-Durchwahl berücksichtigt.

> ⚠️ Bitte beachte bei der Konfiguration deines Nummernplans, dass in Deutschland Rufnummern eine max. Länge von **13 Ziffern** haben dürfen. Andernfalls kann es zu Problemen bei der Erreichbarkeit kommen. 
> ⚠️ 
> ⚠️ Mehr Infos zu diesem Thema: [Amtsblatt der BNetzA](https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Nummerierung/Rufnummern/ONRufnr/Mitteilung658_2017_laengerstelligeRN.pdf;jsessionid=D7FDD1620993FC7FA0F79FF33F1E6345?__blob=publicationFile&v=1)

## Attribute

Genau wie bei einer Hotline definierst Du als erstes einige Grundregeln für den Nummernplan. Diese Einstellungen gelten dann für alle eingehenden Anrufe auf einer der hier definierten Durchwahlen. 

## Konfigurieren des Nummernplans

Im eigentlichen Nummernplan legst Du fest, welches Ziel hinter jeder konfigurierten Durchwahl angesteuert werden soll. Wie im Routingplan einer Hotline kannst Du hinter jeder Durchwahl einen Agenten, eine Gruppe oder Ansage schalten.

Weiter kannst Du hinter jedem Ziel einer Durchwahl ein Überlaufszenario, wenn gewünscht auch aus mehreren, hintereinander geschalteten Zielen konfigurieren.

Wichtig ist auch, den Ausgang “default” mit einem Ziel zu versehen. Dieser Routingast wird angesteuert, wenn die Rufnummer ohne Durchwahl angerufen wird.

## Beispiel eines Nummernplans:

![Beispiel Nummernplan der telegra ACD](media://9a0f5667-2bea-4067-976b-84018e183a8e)