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title: "Prioritäten in Warteschleifen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5139071116/Priorit%C3%A4ten%20in%20Warteschleifen"
format: markdown
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Innerhalb jeder angelegten Warteschleife können Anrufe individuell priorisiert werden. Dabei werden die Prioritäten in bedarfsgerechten Kategorien angelegt und gespeichert, die jederzeit in ihrer Bewertung verändert werden können. 

> ℹ️ Wenn einer Warteschleife keine Prioritätsregel zugewiesen wurde, wird automatisch die längste Wartezeit der Anrufe berücksichtigt.

Folgende Merkmale zur Priorisierung von Anrufen stehen zur Verfügung:

- Angerufene Servicerufnummer
- Angerufene Hotline
- Anrufnummer

Für Servicerufnummern und Anrufnummern können Teilmengen, also Nummernkreise angegeben werden (z. B. „01“ für alle Anrufer aus dem Mobilfunk oder “0800” für Free-of-Charge Nummern).

![Prioritätseinstellungen von Warteschleifen bearbeiten](media://c7dfb8ea-0166-42e7-9fb5-eedf0909536b)

Zusätzlich können Rufnummernlisten per CSV oder API hinterlegt werden (Bzgl. der Nutzung der telegra ACD API’s wende dich bitte an deinen persönlichen Betreuer oder nutze einfach unsere API-Beschreibungen unter [https://www.telegra.de/acd-api-dokumentation/](https://www.telegra.de/acd-api-dokumentation/) ).

Prioritäten setzt Du wie folgt zusammen:

- **Schritt 1:** Definiere die Anzahl der verschiedenen Stufen. Die Prioritätsstufen können frei benannt werden.

![Die verschiedenen Prioritätsstufen deiner Warteschleife definieren](media://0708509a-0956-4e8b-858c-5d123968d3e6)

- **Schritt 2:** Klicke auf “Hinzufügen” und wähle zwischen “Anrufnummer”, “Servicerufnummer” oder “Hotline”

![Den Typ der Prioritätsstufe der Warteschleife definieren](media://1007744f-ea1e-4caf-9739-92d1b62574f7)

- **Schritt 3:** In diesem Beispiel wurde “Servicerufnummer” ausgewählt. Du erhältst nun eine Eingabemaske, um Rufnummern oder einen Teilbereich zu definieren. Dies kannst Du manuell oder per CSV-Import durchführen:

![Rufnummer für die Prioritätsregel hinzufügen](media://b3d9364f-3757-4ca2-a6e9-eb9f465f7708)

- **Schritt 4:** Wenn Du die Auswahl abgespeichert hast, kannst Du diesem Merkmal eine Priorität vergeben:

![Priorität für diese Regel vergeben](media://39b3139d-0f69-4060-bda8-68330d3586d9)

- **Schritt 5:** Du kannst nun weitere Regeln erstellen oder auch untereinander verknüpfen. So kann Du z. B. definieren, dass ein Anruf über die Gasse **0800** aus dem Mobilfunk (**01**) besonders hoch priorisiert wird. Dagegen ist im unten stehenden Beispiel ein Anruf über die Gasse 0800 zwar auch wichtig, aber eben nicht “Sehr wichtig”.

![Erstelle weitere Regeln für deine Warteschleife oder verknüpfe sie untereinander](media://82ad74d5-2cf4-47d1-9b37-b94d95c81f07)

- **Schritt 6: **Als nächstes navigierst Du zu der gewünschten Warteschleife. Im Feld “Prioritätseinstellung” wählst Du die gewünschte Regel aus:

![Navigiere zu deiner gewünschten Warteschleife](media://94280f8f-df99-489b-aee2-2748dc096c2d)