---
title: "WebCommander - Berechtigungen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5138973215/WebCommander%20-%20Berechtigungen"
format: markdown
---
Damit sich ein Admin im WebCommander anmelden darf, muss die Admin-Rolle die Berechtigung **‘WebCommander Zugriff’** erhalten.

![Übersicht über Statistiken im WebCommander der telegra ACD](media://748755a7-b197-4feb-b6c0-f82964cd726b)



### Weitere, mögliche Rechte für WebCommander (Teamleiter oder Supervisor):

|  |  |
| --- | --- |
| WebCommander-Zugriff | Dieses Recht wird grundsätzlich benötigt, damit ein User Zugriff auf den WebCommander hat. |
| Anzeige Agenten-Dialog | Ob ein Teamleiter im Agenten- oder Gruppen-Widget auf den Agenten klicken darf und somit weitere Monitoring- und Steuerungsmöglichkeiten erhält. |
| Agentensteuerung | Ob ein Teamleiter den Agenten zu Gruppen und Mandanten hinzufügen oder entfernen darf. Weiter darf ein Teamleiter mit diesem Recht die Priorität eines Agenten in einer Gruppe oder einem Mandanten in Echtzeit ändern. |
| Anrufhistorie des Agenten | Wenn ein Agent einen aktiven Anruf hat, kann der Teamleiter den Anrufverlauf in Echtzeit mitverfolgen. |
| Gespräche mithören | Je nach Einstellung in der ACD und des Datenschutzes (Opt-In) darf der Teamleiter Gespräche im “Silent Mode” mithören. |
| Gespräche aufzeichnen | Je nach Einstellung in der ACD und des Datenschutzes (Opt-In) darf der Teamleiter Gespräche aufzeichnen. |
| Konferenzen starten | Der Teamleiter kann sich in das Gespräch des Agenten einwählen und eine Konferenz starten. |
| Coachen (Whispering) | Je nach Einstellung in der ACD und des Datenschutzes (Opt-In) darf der Teamleiter Gespräche im “Coaching Mode” mithören. In diesem Fall hört der Agent den Teamleiter, jedoch nicht der Anrufer. |
| Agentenstatus zurücksetzen | Falls der Agent gesperrt ist oder sich nicht mehr einloggen kann, können User mit diesem Recht den Status zurücksetzen, so dass der Agent wieder arbeiten kann. |
| Call-Details im Hotline-Widget | User sehen die einzelnen Anrufe und deren Verlauf im Hotline-Widget. |
| Statushistorie von Agenten | User können im Agentendialog den Statusverlauf einzelner Agenten betrachten und filtern. |
| Broadcast-Nachrichten versenden | Ob User Nachrichten an Agenten verschicken dürfen. |
| Anzeige aller Gruppen | Ob User alle Gruppen, unabhängig des Systems, sehen dürfen. |
| Anzeige aller Hotlines | Ob User alle Hotlines, unabhängig des Systems, sehen dürfen. |
| Nur lesend | User mit diesem Credential haben nur lesenden Zugriff und können keine Widgets hinzufügen oder  bearbeiten. |
| Nur WebCommander | Wenn User nur Zugriff auf den WebCommander und nicht auf das Admin-Portal haben sollen, wird dieses Credential benötigt. |

---

> Macro (contentbylabel)