--- title: "Outbound Scheduler" canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5138973176/Outbound%20Scheduler" format: markdown --- Ist ein Scheduler an einem Mandanten aktiviert, können vom Agenten als auch vom Administrator ausgehende Anrufe zeitlich geplant und gesteuert werden. Zum Beispiel können mit dieser Funktion Rückrufwünsche nachgehalten, zugewiesen und bearbeitet werden. --- ## Funktionen Der ACD Scheduler bietet die folgenden Einstellungsmöglichkeiten: | | | | --- | --- | | **Automatischer Rufaufbau** | Ist der automatische Rufaufbau aktiviert, werden geplante Anrufe automatisch zu dem gewünschten Zeitpunkt initiiert und den dafür vorgesehenen Agenten angeboten. | | **Nachbearbeitung**
** ** | Geplanten, ausgehenden Anrufen kann ebenfalls eine Nachbearbeitungszeit zugestanden werden. Die Dauer der Nachbearbeitung wird am Mandanten definiert. | | **Anrufe in WS zuerst verarbeiten** | Ist diese Option aktiviert, werden geplante Anrufe, welche auch Inbound-Agenten zugestellt werden können, erst nach der Bearbeitung noch vorhandener Anrufe in der Warteschleife bearbeitet. | | **Inbound-Agenten berücksichtigen** | Es kann eingestellt werden, ob geplante Anrufe an Inbound-Agenten zugestellt werden. Wie bei jedem ausgehenden Anruf wird zuerst der Agent angerufen. Erst wenn dieser das Gespräch entgegengenommen hat, wird die Verbindung zum Ziel aufgebaut. | | **Outbound-Agenten berücksichtigen** | Ist diese Option aktiviert, werden Agenten berücksichtigt, welche sich im Outbound-Modus der ACD befinden. | | **Auswahlstrategie für Agenten** | Sind beide Optionen (Inbound- und Outbound Agenten) aktiviert, kann die Auswahlstrategie der Agenten festgelegt werden:
- In- und Outbound-Agenten gleichberechtigt
- Out- vor Inbound-Agenten
- In- vor Outbound-Agenten | | **Nicht erfolgreiche Anrufe erneut zustellen ** | Wenn das Ziel des geplanten Anrufs in dem eingestellten Zeitraum nicht erreicht wurde, kann hier eingestellt werden, ob der Zeitraum für den Anrufversuch erweitert werden soll. | | **Max. Anzahl weiterer Zustellversuche** | Dieser Wert definiert die Anzahl der weiteren Anrufversuche, wenn in der ursprünglich geplanten Zeit kein erfolgreicher Anruf stattfinden konnte. | | **Max. Zeitraum weiterer Zustellversuche** | Zusätzlich zur Anzahl der Versuche kann hier der Zeitraum eingestellt werden, in welchem die Anrufversuche durchgeführt werden. | --- **Siehe auch** [Scheduled Requests](https://help.telegra.de/space/TAK/5136875728/Scheduled+Requests)