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title: "Outbound-Mandanten"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5138907207/Outbound-Mandanten"
format: markdown
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Mandanten bilden die Berechtigungen für erlaubte Aktionen und das Verhalten während und nach einem ausgehenden Anruf ab. Ist ein Agent mehr als einem Agenten zugewiesen und wechselt diesen, kann er dadurch u. a. beeinflussen, welche Rufnummer ausgehend signalisiert und welche Nachbearbeitungszeit dem Agenten im Nachgang des Anrufs zugestanden wird.
Die Konfigurationsmöglichkeiten eines Outbound-Mandanten im Einzelnen:
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| **Name** | Der Name des Mandanten. Dieser gibt in den meisten Fällen die Fähigkeit oder das Aufgabengebiet wieder, welches bei Nutzung des Mandanten vom Agenten erwartet wird. |
| **Angezeigte Rufnummer** | Definiert die Rufnummer, welche bei ausgehenden Anrufen dem Ziel angezeigt werden soll. |
| **Recording möglich j/n** | Du kannst bestimmen, ob Agenten die über diesen Mandanten geführten Gespräche aufnehmen dürfen. |
| **Aufnahmerichtung** | Bestimmt die Art der Aufnahme:
- Nur der Agent wird aufgenommen
- Nur das Ziel wird aufgenommen
- Beide Gesprächspartner werden aufgenommen |
| **Agent automatisch aufnehmen** | Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Agent bei ausgehenden Gesprächen über diesen Mandanten automatisch aufgezeichnet. Das Anrufziel (B-Seite) wird nicht aufgezeichnet.
Sollte der Bedarf bestehen, beide Seiten aufzuzeichnen, kann der Agent bei entsprechender Einstellung am Mandanten die Aufzeichnung wie gewohnt manuell starten. |
| **Mithören möglich j/n** | Ist dieses Recht aktiviert, haben Teamleiter die Möglichkeit, über diesen Mandanten geführten Gespräche mitzuhören. |
| **Dialer aktivieren j/n** | Aktivierst Du einen Dialer an dem Mandanten und hinterlegst entsprechende Outboundrequests, kann der Agent nach der Auswahl des Mandanten den Dialer manuell starten und auch wieder stoppen. |
| **Nachbearbeitung Dialer j/n** | Du kannst einstellen, ob den vom Dialer gesteuerten Anrufen eine Nachbearbeitungszeit zugestanden wird. |
| **Makeln möglich j/n** | Administratoren können je Mandant bestimmen, ob ausgehende Gespräche gemakelt werden dürfen oder nicht. |
| **Makelnansage** | Definiert die Audiodatei, welche während des Makel-Vorgangs abgespielt wird. |
| **Makeln Timeout** | Administratoren können die maximale Klingelzeit beim Makelnziel begrenzen. Nach dem Ablauf dieser Zeit (in Sekunden) wird der Agent automatisch wieder mit dem ursprünglichen Gesprächspartner verbunden. |
| **Nachbearbeitung Einzelanruf** | Du kannst einstellen, ob ausgehenden Einzelanrufen eine Nachbearbeitungszeit zugestanden wird. |
| **Nachbearbeitungsdauer** | Definiert die Dauer der Nachbearbeitung für Einzelanrufe und Dialeranrufe. |
| **Anrufklassifikator** | Wenn eine schnelle und unkomplizierte Anrufbewertung gewünscht ist, kannst Du verschiedene Sets an Klassifikatoren anlegen und mit einem Mandanten verknüpfen. Die Aktivierung eines Klassifikators bestimmt die Auswahl an Einträgen, welche während der Nachbearbeitung eines Anrufs zur Verfügung stehen. |
| **Max. Klingelzeit Ziel in Sekunden** | Wenn die Klingelzeit beim Ziel diesen Wert erreicht, wird der Anruf von der ACD abgebrochen. |
## Agenten einem Mandanten zuweisen
Einem Mandanten können beliebig viele Agenten zugewiesen werden. Bei der Zuweisung kann eine Priorität nach Schulnotenprinzip (1-5) vergeben werden. Wenn ein durch die ACD geplanter Anruf durch die Rückruf- oder Dialerfunktion an den Mandanten geleitet wird, wird dieser Outbound-Anruf zuerst den Agenten mit der höchsten Priorität angeboten oder vom Dialer zugestellt.
Weiter kannst Du je Agent einstellen, ob als signalisierte Rufnummer die am Mandanten eingestellte oder eine individuelle Rufnummer verwendet werden soll.