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title: "Warteschleifen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5138874458/Warteschleifen"
format: markdown
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## Warteschleifen Hauptinformation
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| **Name** | Der Name der Warteschleife. Dieser erscheint bei der Auswahl im Routingplan, in der Übersicht der Agenten, welche der Warteschleife zugeordnet sind als auch in der Übersicht der verantwortlichen Teamleiter. |
| **Ansage** | Die Ansage, bzw. die Audiodatei, welche Anrufer während der Wartezeit hören. |
| **Intro-Ansage** | Die Intro-Ansage wird immer am Anfang einer Warteschleife abgespielt. Bitte denke daran, dass die Intro-Ansage mit in die Berechnung der Wartezeit einfließt. Wenn während der Intro-Ansage wieder ein Agent verfügbar ist, wird die Intro-Ansage unterbrochen. |
| **Max. Wartezeit (1-5400 s)**
** ** | Dieser Wert bestimmt die maximale Wartezeit (Time Out) eines Anrufers in Sekunden, bevor das nächste Ziel im Routingplan angesteuert wird. |
| **Max. Anrufer pro Agent (0.1-10.0)** | Du kannst festlegen, wie viele Anrufer von der Warteschleife akzeptiert werden. Die Anzahl wird anhand des hier eingegebenen Faktors an Anrufern je angemeldetem Agenten bestimmt. Beispiel:
Angegebener Wert **2**
Angemeldete Agenten: **3**
Ergebnis der max. erlaubten Anzahl an Anrufern: **6** (2*3 Anrufer) |
| **Min. Anrufer (0-500) ** | Im Standard lässt eine Warteschleife ohne mind. einen angemeldeten Agenten, welcher im Gespräch oder einen aktiven Pause ist, keinen Anruf zu und leitet direkt auf das nächste, im Routingplan konfigurierte Ziel. Hier kannst Du festlegen, ob unabhängig des dynamischen Faktors immer eine bestimmte Anzahl von Anrufen in die Warteschleife gelassen wird. |
| **Prioritätseinstellung** | Du hast in der ACD an anderer Stelle die Möglichkeit, Regeln zur Festlegung einer Priorität des Anrufers zu bestimmen. Die Prioritäten wirken sich auf die Behandlung des Anrufers in einer Warteschleife aus und haben Einfluss auf die Wartezeit. |
> 📝 ### Besonderheit: Die dynamische Kapazität in Abhängigkeit der Abbruchquote
Du kannst festlegen, ob sich die dynamische Kapazität einer Warteschleife nach der Abbruchquote in % richtet.
Dazu kann zusätzlich das Intervall zur Berechnung der Abbruchquote individuell eingestellt werden (15, 30, 45 oder 60 Minuten).