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title: "Agenten - Berechtigungen"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5137170443/Agenten%20-%20Berechtigungen"
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Die telegra ACD bietet die Möglichkeit, unterschiedliche Rollen für Administratoren und Agenten zu definieren. 

Eine Rolle kann dem Hauptsystem und/oder mehreren Subsystemen zugewiesen werden.

Eine Agentenrolle erstellst oder bearbeitest Du unter ‘Administration’ → ‘Rollenzuordnung’ → ‘Erstellen’ oder ‘Auswählen’. In der Auswahl ‘Typ’ wählst Du ‘Agent’.

![Rolleneditor für Agenten](media://0a5c6ea6-59c0-4bb3-9785-1ae09b6e0dc1)

Die definierte Rolle kann in der Rollenzuordnung direkt an einen oder mehrere Agenten vergeben werden.


## Agentenrechte

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| Free Seating | Legt fest, ob sich Agenten mit einer frei eingebenen Telefonnummer anmelden dürfen. |
| Weiterleitung | Bei vergebenem Recht dürfen Agenten ein- und ausgehende Anrufe weiterleiten. |
| Makeln | Agenten dürfen ein- und ausgehende Gespräche makeln. |
| Anrufe aufnehmen | Agenten dürfen ein- und ausgehende Gespräche ad hoc mitschneiden. |
| Routing für Gruppe aktivieren/deaktivieren | Agenten können sich an Skillgruppen eigenständig an- und abmelden. |
| Status beenden | Agenten dürfen einen Status (z. B. die Nacharbeitszeit) vor Ablauf des vergebenen Timers beenden. |
| WebAgent - Agentenstatus von Team-Mitgliedern | Agenten sehen im WebAgent Widget “Mein Team” den Status ihrer Kollegen auf Einzelebene. |
| Ad hoc Recording mit manuellem Opt-In | Auch bei Opt-Out eines Anrufs darf der Agent trotzdem den Anruf aufnehmen. Dies wird bei einem aktiven Anruf mit Opt-Out im WebAgent prominent dargestellt. |
| Anrufe an Agenten und Gruppen in anderen Systemen weiterleiten | Agenten dürfen ein- und ausgehende Anrufe je nach Einstellung an der Hotline oder dem Mandanten auf Gruppen und Agenten aus anderen Systemen weiterleiten und makeln. |
| Anrufbewertung erzwingen | Wenn ein Anruf (ein- oder ausgehend) eine Bewertung (Klassifikator) erfordert, muss der Agent den Anruf bewerten. Ist dieses Credential nicht vergeben, kann die Bewertung ohne eine Angabe durch den Agenten beendet werden. |
| Interne Outbound-Anrufe | Der Agent darf Agenten intern anrufen. |
| Anrufe planen (Scheduler) | Der Agent darf Outbound-Anrufe während eines Anrufs oder ohne Anruf planen (Scheduled Calls). |

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