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title: "Systeme"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5136973849/Systeme"
format: markdown
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**Eine ACD - mehrere Bereiche**

Die telegra ACD bietet Dir die Möglichkeit, **mehrere **voneinander getrennte **Systeme** innerhalb einer einzigen Plattform zu verwalten. 

Jedes dieser Systeme kann **individuell konfiguriert** werden - mit eigenen Hotlines, Pausenregelungen, Warteschleifen, Agenten, Mandanten und Administratoren. 

Diese Funktion hilft Dir dabei, **Strukturen innerhalb Deines Unternehmens** oder Deiner Organisation sauber zu trennen, zum Beispiel nach Abteilungen, Standorten oder Projekten.

Die unterschiedlichen Systeme liegen auf einer ACD, bilden aber **eigene Bereiche** (=Systeme).

![ACD_Systeme anzeigen.png](media://ef4bb49f-6e87-4002-b64c-e33d9f2be4ef)


**Wichtig zu wissen**

Die Systemtrennung gilt für fast alle Einstellungen. Eine Ausnahme bilden die ‘**[Globalen Agenteneinstellungen](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/5136842973)**’, die ACD-weit übernommen werden.



> ℹ️ **Tipp: Flexible Rechtevergabe für Admins**
> ℹ️ 
> ℹ️ Auch wenn Systeme in der telegra ACD voneinander getrennt sind, kannst Du für Admins **erweiterte Rechte vergeben, ohne sie fest einem bestimmten System zuzuordnen**.
> ℹ️ 
> ℹ️ Durch **gezielte Vergabe von Credentials** kannst Du **steuern, welche Bereiche** ein Admin sehen und bearbeiten kann. Zum Beispiel:
> ℹ️ 
> ℹ️ - Zugriff auf Hotlines und dazugehörige KPIs aller Systeme
> ℹ️ - Bearbeitung nur der Agenten im eigenen System.
> ℹ️ 
> ℹ️ So bleibt die Struktur klar, aber Du behältst **maximale Flexibilität** bei der Rechtevergabe.



Für eine **Anleitung zum Anlegen und Bearbeiten** Deiner Systeme schau Dir auch die folgenden Artikel an:

- **[Systeme anlegen](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/9562764345357)**
- **[Systeme konfigurieren](https://telegra.atlassian.net/wiki/spaces/TAK/pages/9562766475265)**


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