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title: "Scheduled Requests"
canonical: "https://help.telegra.de/space/TAK/5136875728/Scheduled%20Requests"
format: markdown
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Scheduled Requests sind Einträge für zeitlich geplante, ausgehende Anrufe. Scheduled Requests werden über verschiedene Weisen erfasst:
- Geplanter Rückruf durch Agent
- Geplanter Rückruf durch automatisches Rückrufangebot, z. B. im Überlauf
- Übergabe via Request über die RESTful-API. Siehe auch [Dokumentation RESTful API](https://developer.telegra.de/RESTful-API/index.html)
- Manuelles Hinzufügen durch Admin
- Import via CSV Datei
> 📝 Scheduled Requests können von einem Admin unter *Administration → Mandantenauswahl → Scheduled-Requests* bearbeitet werden. Weiter benötigt der Admin in seiner Rolle das Credential “*Scheduler Verwaltung*”.
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### Ein Scheduled Call kann die folgenden Informationen und Felder beinhalten:
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| **Agent: **ALLE oder Agentenname | ALLE bedeutet, dass der Anruf für alle Agenten, welche diesem Mandanten zugewiesen wurden geplant ist. In dem Moment, wenn ein Agent den Anruf startet, wird er aus der Liste der anderen Agenten entfernt. Sollte der Anruf nicht erfolgreich sein (Time Out oder Besetzt) und soll erneut gestartet werden, wird der Eintrag wieder für alle Agenten sichtbar. |
| **Name** | Der Name des Vorgangs, z. B. “*Rückruf Herr Muster bzgl. Rechnungsfrage*” |
| **Versuche** | Die Anzahl der bereits erfolgten und noch offenen Versuche, das Ziel zu erreichen. Sie können eine maximale Anzahl (bis zu 10) je Scheduled Call festlegen. |
| **Anrufinformation **(optional) | Eventuelle Notizen, welche der Agent zur Durchführung des Anrufs benötigt. |
| **Rufnummer** | Die Rufnummer des anzuwählenden Ziels. |
| **Erstelldatum** | Das Datum der Erstellung des Scheduled Calls. |
| **Dateiname** | Wenn der Scheduled Call via CSV importiert wurde, siehst Du hier die Ursprungsdatei. |
| **Nächster Anruf** | Der Zeitpunkt für den nächsten Anrufversuch. |
| **Enddatum** | Wenn der Anruf für einen Zeitraum geplant ist, siehst Du hier das letzte mögliche Datum für den Anruf, unabhängig von den eingestellten Wiederholungen. |
| **Recording** | Wenn Du als Administrator die entsprechende Berechtigung besitzt, kannst Du einstellen, ob geplante Outbound-Anrufe über den Scheduler automatisch aufgezeichnet werden. Folgende Möglichkeiten stehen Dir zur Auswahl:
> ⚠️ Bitte beachte die aktuellen DSGVO-Bestimmungen bevor Du diese Funktion nutzt. Im Standard ist die Einstellung auf den Wert “Kein Recording” gesetzt. |
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**Siehe auch**
[Outbound-Mandanten](https://help.telegra.de/space/TAK/5138907207/Outbound-Mandanten)
[Outbound-Scheduler](https://help.telegra.de/space/TAK/5138973176/Outbound+Scheduler)
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> Macro (contentbylabel)