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title: "EN_Interne E-Mail Notizen"
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Im Bereich "Notizen" kannst Du Anmerkungen für die Personen hinzufügen, welche Antworten prüfen oder die E-Mail weiter bearbeiten.

Wenn Du die E-Mail auswählst, wird der Inhalt des Notizbereichs zusammen mit der E-Mail und der verfassten Antwort angezeigt.

![E-Mail Notizen im Agentenportal des Contact Centers](media://bf71308d-1e61-429d-ad8d-b213898b28b9)

Es ist zwar möglich, dem CRM Notizen zu einer bestimmten E-Mail hinzuzufügen, aber die CRM-Notizen beziehen sich auf den jeweiligen Kontakt oder das jeweilige Problem. Sie eignen sich daher nicht für Notizen wie "*Interner Hinweis. Bitte nicht so an Kunden kommunizieren!*".

Die Notizen werden gespeichert, wenn eine Aktion für die E-Mail durchgeführt wird, z. B. wenn sie zur Überprüfung weitergeleitet, einem Agenten zugewiesen oder in eine Warteschlange verschoben wird.

> 📝 **Hinweis:** Alle E-Mail Notizen werden verworfen, wenn die betreffende E-Mail versendet und der Vorgang endgültig abgeschlossen wurde.

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> Macro (contentbylabel)