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title: "EN_Beantworten einer E-Mail"
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### Übernahme einer E-Mail

- Klicke auf den Posteingang im linken, oberen Bereich deiner Startseite:

![Posteingang im Agentenportal](media://2d9a3f7d-f9ab-44fb-a435-288b375da7dc)


- Wähle eine E-Mail aus der Liste verfügbarer E-Mails. Der Inhalt der E-Mail wird in der Mitte des Agentenportals angezeigt:

![E-Mail Ansicht im Agentenportal des Contact Centers](media://755118a8-4123-442e-9829-3fac7f24c4b7)

- Wenn die E-Mail nicht automatisch im Bearbeitungsmodus geöffnet wird, klicke auf:

![E-Mail übernehmen](media://df0146c0-ced2-4e96-85b5-3bad8ba2c829)

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### Bearbeitung einer E-Mail

- Um eine E-Mail zu verfassen, bzw. zu beantworten, klicke auf

![image](media://a3f1f19a-8fc1-498a-bb52-48f5aaf57088)

- Nun öffnet sich das Eingabefeld für die Antwort und die Editieroptionen.

![E-Mail Editor](media://d52ca0ea-89ed-40bc-bb6c-4bc19efe8d0c)

> 📝 **Hinweis: **Die angezeigten Editiermöglichkeiten und welche Anhänge Du verwenden darfst, hängt von den eingestellten Rechten deiner Rolle als Agent und den Einstellungen an der Warteschlange ab, in welcher die E-Mail bearbeitet wird. Beispiel:

![image](media://39054e1e-bd42-4e46-b831-e25d16e67a6a)

- Um die E-Mail zu versenden, klicke auf:

![E-Mail versenden](media://9728bdc6-7bf2-4d85-a40e-59568ae500c1)

- Du erhältst eine Bestätigung über den erfolgreichen Versand der E-Mail. Die eingehende Mail als auch deine Antwort werden in der Historie des CRM-Kontaktes angezeigt (wenn ein CRM aktiv ist).

> 📝 **Hinweis: **Je nach Einstellung deines Administrators müssen E-Mails immer von einer dritten Person freigegeben werden. In diesem Fall erhältst Du die Nachricht, dass die E-Mail zur Freigabe vorgelegt wurde.

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### Verwenden von Textbausteinen

- Um einen vordefinierten Text zur Beantwortung zu verwenden, klicke in den Editieroptionen auf:

![image](media://7b519a39-a4ad-4459-80a5-1085a0518ec6)

- Dir wird eine Liste von Textblöcken angezeigt, welche Du für diese Warteschlange verwenden darfst:

![Textblöcke für die Beantwortung von E-Mails verwenden](media://a999dc8c-f14f-4136-9dee-3b8bdaafa8c0)


- Wähle den gewünschten Textbaustein aus und klicke **OK**. Der Baustein wird an der markierten Stelle in der E-Mail eingesetzt.

![Textvorlage auswählen](media://b72ee0d6-1239-4236-9dcc-e9ebe3685d83)

> 📝 **Hinweis: **Es kann sein, dass ein Administrator die Warteschlange so konfiguriert hat, dass bereits eine Textvorlage angezeigt wird. Z. B. die Signatur und/oder die An- und Abrede.

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> Macro (contentbylabel)