--- title: "Business Process Outsourcing (BPO)" canonical: "https://help.telegra.de/space/CCG/9561404669953/Business%20Process%20Outsourcing%20(BPO)" format: markdown --- Die Auslagerung von Geschäftsprozessen (Business Process Outsourcing, BPO) ist eine Methode zur Untervergabe verschiedener geschäftsbezogener Tätigkeiten an Drittanbieter. Obwohl BPO ursprünglich nur für produzierende Unternehmen galt, wie z.B. Hersteller von Erfrischungsgetränken, die große Teile ihrer Lieferketten auslagerten, gilt BPO heute für das Outsourcing von verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. --- ## Das Wichtigste in Kürze - Business Process Outsourcing (BPO) nutzt Drittanbieter oder Subunternehmer, um bestimmte Teile des Geschäftsbetriebs auszuführen. - BPO begann mit großen Produktionsunternehmen, um das Lieferkettenmanagement zu unterstützen, - Heute ist BPO auf alle möglichen Sektoren ausgeweitet worden, einschließlich Dienstleistungsunternehmen. - BPO wird als "Offshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Anbieter oder Unterauftragnehmer in einem anderen Land ansässig ist, z.B. im Falle der Kundenbetreuung. - BPO ist heute ein eigenständiger Wirtschaftszweig mit Unternehmen, die sich darauf spezialisiert haben, Unternehmen auf der ganzen Welt BPO zu ermöglichen. --- ## Business Process Outsourcing (BPO) verstehen Viele Unternehmen, von kleinen Neugründungen bis hin zu Großunternehmen, entscheiden sich für die Auslagerung von Prozessen, da in dem sich ständig verändernden, hart umkämpften Geschäftsklima von heute immer mehr neue und innovative Dienstleistungen angeboten werden. Im Großen und Ganzen wenden Unternehmen BPO-Verfahren in den beiden Hauptbereichen Back-Office und Front-Office an. Back-Office-BPO bezieht sich auf ein Unternehmen, das seine Kerngeschäftsbereiche wie Buchhaltung, Zahlungsabwicklung, IT-Dienste, Personalwesen, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Qualitätssicherung an externe Fachleute vergibt, die für einen reibungslosen Geschäftsablauf sorgen. Im Gegensatz dazu gehören zu den Front-Office-BPO-Aufgaben in der Regel kundenbezogene Dienstleistungen wie technischer Support, Vertrieb und Marketing. ### Besondere Erwägungen Die Bandbreite der BPO-Optionen eines Unternehmens hängt davon ab, ob es seine Tätigkeiten innerhalb oder außerhalb der Grenzen seines Heimatlandes in Auftrag gibt. BPO wird als "Offshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Auftrag in ein anderes Land verlagert wird, in dem politische Stabilität, niedrigere Arbeitskosten und/oder Steuerersparnisse herrschen. Ein US-Unternehmen, das einen Offshore-BPO-Anbieter in Singapur einsetzt, ist ein solches Beispiel für Offshore-Outsourcing. BPO wird als "Nearshore-Outsourcing" bezeichnet, wenn der Auftrag an ein Nachbarland vergeben wird. Dies wäre der Fall, wenn ein US-Unternehmen eine Partnerschaft mit einem BPO-Anbieter in Kanada eingeht. Eine dritte Option, das so genannte "Onshore-Outsourcing" oder "Domestic Sourcing", liegt vor, wenn BPO innerhalb des eigenen Landes in Auftrag gegeben wird, auch wenn die Anbieter in anderen Städten oder Bundesländern oder -staaten ansässig sind. BPO wird oft als ITES (Information Technology Enabled Services) bezeichnet, da es sich auf Technologie/Infrastruktur stützt, die es externen Unternehmen ermöglicht, ihre Aufgaben effizient zu erfüllen. ### Die Attraktivität von BPO Unternehmen entscheiden sich oft für BPO, weil es ihnen eine größere betriebliche Flexibilität bietet. Durch die Auslagerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden und administrativen Funktionen können Unternehmen Zeit und Ressourcen auf Kernkompetenzen wie Kundenbeziehungen und Produktführerschaft umverteilen, was letztlich zu Vorteilen gegenüber konkurrierenden Unternehmen in ihrer Branche führt. BPO bietet Unternehmen Zugang zu innovativen technologischen Ressourcen, mit denen sie sonst vielleicht nicht in Berührung kämen. BPO-Partner und -Unternehmen sind ständig bestrebt, ihre Prozesse durch die Übernahme der neuesten Technologien und Praktiken zu verbessern. BPO bietet Unternehmen auch die Vorteile einer schnellen und genauen Berichterstattung, einer verbesserten Produktivität und der Möglichkeit, ihre Ressourcen bei Bedarf schnell neu zuzuweisen. ### Einige Nachteile von BPO Es gibt zwar viele Vorteile von BPO, aber es gibt auch Nachteile. Ein Unternehmen, das seine Geschäftsprozesse auslagert, ist möglicherweise anfällig für Datenschutzverletzungen oder hat Kommunikationsprobleme, die den Projektabschluss verzögern, und solche Unternehmen unterschätzen möglicherweise die laufenden Kosten der BPO-Anbieter. Ein weiterer Nachteil könnte darin bestehen, dass die Kunden das Outsourcing ablehnen, wenn sie es als minderwertig oder auf Kosten von Arbeitsplätzen im Inland wahrnehmen. --- ## Was ist ein BPO Call Center? Ein BPO-Callcenter bearbeitet ausgelagerte eingehende und ausgehende Kundenanrufe im Auftrag anderer Unternehmen. Viele BPO-Callcenter verfügen über Agenten, die Kundenbeschwerden oder -anfragen stellvertretend für eine Reihe verschiedener Unternehmen bearbeiten können, oft innerhalb eines bestimmten Fachgebiets. So kann ein Call Center-Agent zum Beispiel technische Supportanrufe für eine Vielzahl von Anbietern oder Herstellern entgegennehmen. --- ## Fazit Bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen werden Spezialisten von Drittanbietern eingesetzt, um einen Teil eines Geschäftsprozesses oder einer Operation auszuführen (im Gegensatz zur Auslagerung der gesamten Produktion). BPO kann die Kosten eines Unternehmens senken, die Effizienz steigern und Flexibilität bieten. Gleichzeitig wächst die BPO-Branche rasant, was bedeutet, dass das Outsourcing von Prozessen in unserer zunehmend globalen Wirtschaft nicht mehr wegzudenken ist.