---
title: "Interactive Voice Response (IVR)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/CCG/9561367117827/Interactive%20Voice%20Response%20(IVR)"
format: markdown
---
**Interactive Voice Response (IVR)** ist eine automatisierte Telefontechnologie, die es eingehenden Anrufern ermöglicht, Informationen über ein Sprachdialogsystem mit aufgezeichneten Nachrichten abzurufen, ohne mit einem Agenten sprechen zu müssen und Menüoptionen über die Telefontastatur oder Spracherkennung zu nutzen, um einen Anruf an bestimmte Abteilungen oder Spezialisten weiterzuleiten.

![IVR Symbolbild - Telefontastatur](media://28196fdc-afed-44b9-9724-9b48e7d8e79c)

---

Ein gut konzipiertes IVR-Menü kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Betrieb des Contact Centers sowie die KPIs zu verbessern. Besonders in Zeiten hohen Anrufaufkommens kann ein effektives interaktives Sprachdialogsystem dazu beitragen, Wartezeiten zu vermeiden, indem es Kunden hilft, Antworten zu finden und einfache Aufgaben selbst zu erledigen. In Fällen, in denen ein Kunde mit einem Menschen sprechen muss oder möchte, kann IVR dabei helfen, Anrufe schnell und nahtlos an den besten Call Center-Agenten weiterzuleiten.