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title: "Customer Journey"
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![Customer Journey - Symbolbil](media://25b065af-8d86-4757-888e-fcaa187f23bc)

Bei der **Customer Journey** geht es darum, die Kunden des eigenen Unternehmens zu verstehen, wie sie sich verhalten, wenn sie eine Website besuchen oder sich an einem anderen Touchpoint befinden, und was Verantwortliche des Unternehmens tun können, um die “Reise” eines Kunden zu verbessern, damit sie immer wieder zurückkommen.

Heutzutage scheint es im B2B- und B2C-Bereich nur noch darum zu gehen, Unternehmen mit großartigen Inhalten und SEO relevant zu halten, aber dabei vergessen viele Führungskräfte den wesentlichen Teil der Gleichung. Den Kunden.

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## Was ist eine Customer Journey?

Wenn Du die "Customer Journey" dokumentierst, zeichnest Du anhand vorhandener Daten verschiedene Verhaltensszenarien auf.

Eine Vorlage für die Customer Journey zu erstellen, mag wie eine verrückte Idee erscheinen. Wie kannst Du wissen, was ein Kunde tun wird, sobald er deinen Laden betritt oder deine Website aufruft?

Angesichts des ständigen technologischen Wandels und der neuen Möglichkeiten, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen, ist es wichtig, das Verhalten der Kunden bei jedem Schritt zu planen und vorherzusehen.

Das Letzte, was Du tun solltest, ist, deine Ziele auf der Grundlage veralteter Erwartungen zu setzen.