--- title: "Chatbot" canonical: "https://help.telegra.de/space/CCG/9561279430743/Chatbot" format: markdown --- ![Messenger auf einem Smartphone - Symbolbild](media://c93f8ac7-fdc4-4baf-bbf2-4a43e6c26684) Ein Chatbot ist eine Software, welche eine menschliche Konversation durch Text- oder Sprachinteraktionen simuliert. Sowohl im Business-to-Consumer (B2C)- als auch im Business-to-Business (B2B)-Bereich nutzen Unternehmen zunehmend virtuelle Chatbot-Assistenten, um einfache Aufgaben zu erledigen. Der Einsatz von Chatbot-Assistenten senkt die Gemeinkosten, nutzt die Zeit der Support-Mitarbeiter/innen besser und ermöglicht es Unternehmen, auch dann Kundenservice zu bieten, wenn keine Live-Agenten verfügbar sind. --- ## Wie arbeitet ein Chatbot? Chatbots sind unterschiedlich komplex und entweder **zustandslos** oder **zustandsorientiert**. Zustandslose Chatbots gehen jede Konversation so an, als ob sie mit einem neuen Nutzer interagieren würden. Im Gegensatz dazu können zustandsabhängige Chatbots auf vergangene Interaktionen zurückblicken und neue Antworten im Kontext formulieren. Das Hinzufügen eines Chatbots zu einer Service- oder Vertriebsabteilung erfordert wenig oder gar keinen Programmieraufwand. Viele Chatbot-Dienstleister bieten Entwicklern die Möglichkeit, konversationelle Benutzeroberflächen für Geschäftsanwendungen von Drittanbietern zu erstellen. Ein wichtiger Aspekt bei der Chatbot-Implementierung ist die Auswahl der richtigen NLP-Engine (Natural Language Processing). Wenn der Benutzer mit dem [Bot z. B. über die Stimme interagiert](https://www.telegra.de/voicebot/), benötigt der Chatbot eine Spracherkennungs-Engine. Unternehmer müssen auch entscheiden, ob sie strukturierte oder unstrukturierte Konversationen wünschen. Chatbots, die für strukturierte Konversationen entwickelt wurden, sind stark geskriptet, was die Programmierung vereinfacht, aber die Fragen der Nutzer/innen sind einschränkt. In B2B-Umgebungen werden Chatbots in der Regel so programmiert, dass sie auf häufig gestellte Fragen antworten oder einfache, sich wiederholende Aufgaben ausführen. --- ## Wie nutzen Unternehmen Chatbots? --- ## Wie verändern Chatbots Unternehmen und die Customer Experience? Die sich schnell entwickelnde digitale Welt verändert und steigert die Kundenerwartungen. Viele Verbraucher erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr erreichbar sind, und sind der Meinung, dass die Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens genauso wichtig ist wie die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen. Außerdem sind die Käufer/innen besser über die Vielfalt der verfügbaren Produkte und Dienstleistungen informiert und halten einer bestimmten Marke eher nicht die Treue. Chatbots sind eine Antwort auf diese veränderten Bedürfnisse und steigenden Erwartungen. Sie können den Live-Chat und andere Formen des Kontakts wie E-Mails und Telefonanrufe ersetzen. --- ## Die Zukunft der Chatbots Viele Experten gehen davon aus, dass Chatbots weiter an Beliebtheit gewinnen werden. In Zukunft werden sich die Möglichkeiten von [KI](https://help.telegra.de/space/CCG/9561279823895/Artificial+Intelligence+(AI)) weiter entwickeln, Chatbots neue Fähigkeiten bieten und neue Ebenen von text- und sprachgesteuerten Benutzererfahrungen einführen, die die Kundenzufriedenheit verändern werden. Diese Verbesserungen können sich auch auf die Datenerfassung auswirken und tiefere Einblicke in das Kundenverhalten bieten, die zu einer Vorhersage des Käuferverhaltens führen. Auch Sprachdienste sind mittlerweile ein fester und notwendiger Bestandteil des IT-Ökosystems. Viele Entwickler konzentrieren sich verstärkt auf die Entwicklung [sprachbasierter Chatbots](https://www.telegra.de/voicebot/), die als Konversationsagenten fungieren, zahlreiche Sprachen verstehen und in diesen Sprachen antworten können.