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title: "Customer Satisfaction (CSAT)"
canonical: "https://help.telegra.de/space/CCG/9561279397935/Customer%20Satisfaction%20(CSAT)"
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![Customer Satisfaction - Zufriedene Kunden - Schaubild](media://efb042b0-a34d-472c-ba53-64bb0af1f96d)

Die Customer Satisfaction, abgekürzt CSAT ist eine Kennzahl, die den Grad der Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Erfahrung im Zusammenhang mit einem Unternehmen quantifiziert. Diese Kennzahl wird anhand von Umfragen zur Kundenzufriedenheit berechnet, bei denen die Kunden nach ihren Erfahrungen gefragt werden. Die Antworten reichen von "sehr unzufrieden" bis "sehr zufrieden".

Die Customer Satisfaction berücksichtigt verschiedene Facetten des Kundenerlebnisses, wie z.B:

- Die Verfügbarkeit eines Produkts
- Der Kaufprozess
- Die Schritte nach dem Kauf
- Die Reaktionsfähigkeit des Kundenservices bei der Lösung von Problemen

Die Einbeziehung der Customer Satisfaction in die Unternehmensstrategie ist ein wichtiges Konzept, welches Verantwortliche verstehen und leben müssen, vor allem, wenn als Experte für den Kundenerfolg, als Verkäufer oder Marketeer. Es mag einfach klingen, aber es geht um mehr als eine Geld-zurück-Garantie - es geht um das gesamte Kundenerlebnis.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass [45,9 Prozent der im Jahr 2020 befragten Unternehmen](https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/) das Kundenerlebnis als ihre oberste Priorität für die nächsten fünf Jahre bezeichnen.