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title: "Contact Center as a Service (CCaaS)"
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Contact Center as a Service (CCaaS) ist ein Framework, welches die Prinzipien des Contact Center-Hostings mit einer Cloud-basierten Contact Center-Infrastruktur kombiniert. Mit CCaaS gewinnen Unternehmen an Flexibilität und Agilität, da gehostete Lösungen aus der Cloud meistens schnell erweitert und und große IT-aufwände an individuelle Bedürfnisse angepasst werden können.

Bei CCaaS-Modellen können Unternehmen meistens Software-Abonnements nutzen - Software as a Service - und benötigen keine eigene Hardware. Bei diesem Ansatz greifen Unternehmen auf ein Pay-as-you-go-Modell zurück, um die benötigten Ressourcen je nach Bedarf zu skalieren.

Cloud-basierte Contact Center erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Laut der Studie "Customer Engagement Transformation: 2020-21" des Marktforschungsunternehmens Metrigy, an der 700 Unternehmen weltweit teilnahmen, haben mehr als 60 % der Unternehmen während der COVID-19-Pandemie eine Single- oder Multi-Tenant-Cloud-basierte Contact Center-Technologie eingeführt.