Gibt es Skillgruppen in der ACD?

Hier wird erklärt, ob und in welcher Form es Skillgruppen bei der Cloud ACD von telegra gibt.

Ja. Beliebig viele Agenten können zu Gruppen zusammengefasst und innerhalb dieser für eingehende Anrufe priorisiert werden. Den Gruppen kann ein eigenes Servicelevel und eine eigene Nachbearbeitungszeit je Hotline zugewiesen werden.