Gibt es eine einstellbare Nachbearbeitungszeit?

Hier wird erklärt, wie die Nachbearbeitungszeit der Agenten eingestellt wird.

Die Nachbearbeitungszeit wird vom Administrator beim Einrichten von Skillgruppen festgelegt und kann durch den Agenten nicht verändert werden. Der Agent hat jedoch die Möglichkeit, die Nachbearbeitung aktiv zu beenden. Für unterschiedliche Skillgruppen können selbstverständlich unterschiedliche Nachbearbeitungszeiten pro Gruppen eingestellt werden.