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telegra ACD

telegra ACD

Alle Themen rund um die telegra ACD

Allgemeine Fragen

Wird ein Dialer angeboten?

Wird die Nutzung der ACD minutenabhängig abgerechnet?

Wie aufwendig ist die Einführung der telegra Cloud ACD?

Kann man die Cloud ACD testen?

Was bedeutet eigentlich der Begriff "ACD"?

Was bringt eine ACD in meiner Serviceorganisation?

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Administration und Konfiguration

Kann ich eine maximale Wartezeit festlegen?

Wie wird die Kapazität der Warteschleife berechnet?

Welche Routing-Strategien gibt es?

Was passiert, wenn die Warteschleife keinen neuen Anruf mehr entgegennimmt?

Warum aktiviere ich die Recording-Funktion an der Hotline?

Sind Gesprächsmitschnitte möglich?

Wie und wo erhalte ich Zugriff auf die gespeicherten Mitschnitte?

Was ist ein Klassifikator, wofür ist der da und wie richte ich ihn ein?

Kann ich über die ACD Anrufgründe erfassen und auswerten?

Kann ich Ansagen selber hinterlegen?

Wie hinterlege ich eigene Ansagen?

Was bedeutet Free Seating?

Wie legt man Gruppen an?

Wie legt man Agenten an?

Kann ein Agent für mehrere Gruppen/Hotlines tätig sein?

Wie legt man Hotlines an?

Wie definiert man Pausengründe?

Wie funktioniert die Rechtevergabe?

Was ist ein Routingplan?

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WebAgent

Können Agenten ihren Status ändern?

Was ist der WebAgent?

Einstellen der Benachrichtigung eines eingehenden Anrufes im Browser (Notification).

Auswahl des Softphones bei der Anmeldung im Webagent

Gibt es ein Handbuch für den WebAgent?

Können ausgehende Anrufe geplant werden?

Wie kann sich ein Agent einloggen?

Gibt es eine einstellbare Nachbearbeitungszeit?

Werden Agenten eigene Statistiken angeboten?

Gibt es Skillgruppen in der ACD?

Welche Steuerungsfunktionen hat ein Agent im Webagent?

Können sich Agenten selbständig in Skillgruppen anmelden?

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IT & Infrastruktur

Benötige ich spezielle Endgeräte?

Welche Bandbreite wird benötigt?

Kann ich die telegra ACD mit anderen Systemen verknüpfen?

Was muss ich bei der Softphone Nutzung beachten?

Kann ich Heimarbeitsplätze einbinden?

Wie gelangen Anrufe in die ACD?

Funktioniert telegra ACD mit meiner bestehenden Telefonanlage?

Kann ich mein Callcenter per IP anbinden?

Muss ich meinen Telefonanbieter wechseln?

Muss Software auf meinen PC installiert werden um die ACD nutzen zu können?

Websocket API der telegra ACD

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Statistiken & Reporting

Wann gilt ein Anruf als angenommen?

Was bedeuten die einzelnen Statistikwerte?

Wie aktuell sind die Daten in meinen ACD Tagesstatistiken?

Kann ich Statistiken exportieren?

Über welchen Zeitraum kann ich meine Statistiken rückwirkend abrufen?

Was bedeutet die Funktion "Selektion editieren"?

Ist es möglich, Statistiken in regelmäßigen Abständen automatisch geliefert zu bekommen?

Was ist der Unterschied zwischen kumulierten und gruppierten Auswertungen?

Wie bediene ich die Oberfläche der Terminierungsstatistik?

Was sind Terminierungsstatistiken, wofür benötige ich diese?

Wie erstelle ich eine Agentenstatistik?

Die Werte der Erreichbarkeit von Gruppen- und Hotlinestatistik passen nicht zusammen. Woran liegt das?

Wie erstelle ich eine Gruppenstatistik?

Wie erstelle ich eine Hotlinestatistik?

Wie werden die Statistiken zur Verfügung gestellt? Welche Darstellungen gibt es?

Welche Statistiken stehen mir zur Verfügung?

Wo finde ich meine Statistiken?

Kann ich meine Daten auch in anderen Auswertungssystem verarbeiten?

Sind die Reports exportierbar?

Welche Reportingfunktionen stehen mir zur Verfügung?

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Recht & Datenschutz

Warum werden die letzten drei Ziffern der Anrufernummer in den Statistiken mit "xxx" angezeigt?

Muss ich Anrufer auf eine Gesprächsaufzeichnung hinweisen?