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Wie erkennt der VoiceBot das Anliegen des Anrufers?

Hier erklären wir, wie die Sprache zu Text umgewandelt wird, um das Anliegen des Anrufers zu erkennen.

Vereinfacht gesagt, erfolgt die Erkennung über eine semantische Analyse. Hierbei wird das gesprochene Anliegen mittels Transkription (Speech to Text) als Sprachfile generiert, in Text übertragen und zur weiteren Verarbeitung dem System bereitgestellt.