Können Agenten ihren Status ändern?

Hier erklären wir, ob Agenten ihren Status selbstständig ändern können und ob es ein Präsenzmanagement gibt.

Über die Aktionsleiste im oberen Bereich des Dashboards kann der Agent zwischen dem Inbound- und dem Outbound-Modus wechseln. Neben der Auswahl des Modus besteht die Möglichkeit, sich durch die Auswahl eines Pausengrundes temporär von der ACD abzumelden.

Administratoren, Teamleiter und Agenten haben Einblick über die Präsenz der für sie sichtbaren Gruppen und Team-Mitglieder. Die Präsenz zeigt an, ob Agenten verfügbar, im Gespräch, online oder offline oder in einer Pause sind.