1. Help Center
  2. telegra ACD
  3. Administration und Konfiguration

Kann ein Agent für mehrere Gruppen/Hotlines tätig sein?

Ein Agent ist tätig für mehrere Gruppen/Hotlines. Wie unterscheidet er den Anrufer in diesem Fall?

Agenten können in beliebig vielen Hotlines, Gruppen und Outbound-Mandanten tätig sein. Anhand einer Whispering-Ansage, welche Sie selbst einstellen können, wird der Agent informiert über welche Hotline der Anruf einging.